Política de Devolução e Reembolso – Delicada e Ousada
Bem-vinda à Política de Devolução e Reembolso Delicada e Ousada! Nosso principal objetivo é garantir sua total satisfação com nossas peças de moda íntima feminina e nossos exclusivos perfumes árabes. Seja para lingeries delicadas ou fragrâncias ousadas, estamos comprometidos em oferecer um processo claro, justo e eficiente para devoluções e reembolsos. Continue lendo para entender as condições, prazos e os passos a seguir.
Como Funciona a Devolução e Reembolso na Delicada e Ousada
Na Delicada e Ousada, sabemos que a escolha de moda íntima feminina e perfumes árabes é uma experiência pessoal e única. Se por algum motivo sua compra não atender às suas expectativas, facilitamos a devolução ou troca. Nosso objetivo é que você se sinta sempre confiante ao adquirir nossas lingeries sensuais ou fragrâncias exóticas e duradouras.
1. Condições para Devolução
Para que sua devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:
- Prazo: Você tem 30 dias corridos a partir da data de entrega do pedido para solicitar a devolução.
- Estado do Produto:
- Moda Íntima Feminina: Deve estar sem uso, com as etiquetas originais afixadas, na embalagem original e sem quaisquer sinais de lavagem, manchas ou desgaste.
- Perfumes Árabes: Devem estar lacrados, sem uso, na embalagem original, sem danos ao frasco ou caixa.
- Motivos Aceitos: Aceitamos devoluções por defeitos de fabricação, recebimento de produto errado, avaria no transporte ou arrependimento/desistência (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
- Exceções: Produtos personalizados ou decants de perfumes árabes (amostras) não são elegíveis para devolução, salvo em caso comprovado de defeito de fabricação.
2. Processo de Devolução Passo a Passo
Para solicitar sua devolução, siga as etapas abaixo:
- Passo 1: Solicitação Contate-nos em até 30 dias pelo e-mail contato@delicadaeousada.com.br. No seu e-mail, inclua:
- Número do pedido.
- Motivo detalhado da devolução (ex.: defeito, arrependimento).
- Fotos claras do produto, especialmente se houver defeito ou avaria nas lingeries ou perfumes.
- Passo 2: Análise e Instruções Analisaremos sua solicitação em até 3 dias úteis. Após a análise, você receberá um e-mail com todas as instruções detalhadas para o envio do produto de volta à Delicada e Ousada.
- Passo 3: Envio do Produto Embale o item com o máximo cuidado e envie-o pelo método indicado (ex.: Correios), sempre com rastreamento. Os custos de envio para devolução são cobertos pela Delicada e Ousada apenas em casos de defeito de fabricação ou erro da nossa parte.
- Passo 4: Recebimento e Inspeção Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, confirmaremos a elegibilidade da devolução em até 5 dias úteis. Você será notificada por e-mail sobre a aprovação.
3. Opções de Devolução e Reembolso Delicada e Ousada
Uma vez aprovada a devolução, você poderá escolher entre as seguintes opções:
- Reembolso Total: O valor pago pelo produto será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (ex.: cartão de crédito, boleto, Pix). O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Em casos de defeito ou erro da Delicada e Ousada, o frete original também é reembolsado.
- Troca por Outro Item: Você pode trocar o produto por outro item de moda íntima feminina ou perfume árabe de igual ou maior valor (sendo a diferença a ser paga por você). O envio da troca é gratuito apenas em casos de defeito de fabricação ou erro da Delicada e Ousada.
- Crédito na Loja: Receba um vale-compras no valor do produto, que poderá ser utilizado em qualquer lingerie sensual ou fragrância exótica em nosso site, com validade de 90 dias.
4. Prazos para Reembolso
Os prazos para o processamento do reembolso são:
- Cartão de Crédito: O estorno pode levar até 10 dias úteis para ser processado e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da sua operadora de cartão.
- Boleto ou Transferência: O reembolso será realizado via depósito em conta bancária informada por você em até 10 dias úteis após a aprovação.
Atenção: Os prazos começam a contar após a aprovação formal da devolução, e eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores bancários ou burocráticos.
5. Casos Especiais de Devolução
- Defeitos de Fabricação: Se sua lingerie ou perfume árabe apresentar qualquer falha de fabricação (ex.: costura solta, frasco vazando), a Delicada e Ousada cobre todos os custos de envio e agiliza a solução, seja por reembolso ou troca.
- Arrependimento: Para desistências dentro do prazo legal de 7 dias corridos (conforme o Código de Defesa do Consumidor), reembolsamos o valor integral do produto. No entanto, os custos do frete de devolução são de responsabilidade do cliente.
- Avaria no Transporte: Se sua compra chegar com avarias visíveis devido ao transporte, notifique-nos em até 7 dias corridos após o recebimento, anexando fotos dos danos. Providenciaremos a substituição ou o reembolso rápido.
Nosso Compromisso com Sua Confiança
Na Delicada e Ousada, unimos a delicadeza da moda íntima feminina à ousadia dos perfumes árabes para criar produtos que encantam e oferecem experiências únicas. Nossa política de devolução e reembolso reflete nosso profundo respeito por sua confiança, garantindo uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Estamos sempre aqui para ajudar você!
Dúvidas sobre Devolução e Reembolso?
Se precisar de qualquer suporte ou tiver dúvidas sobre devoluções ou reembolsos de lingeries ou perfumes árabes, nossa equipe está totalmente à sua disposição. Entre em contato conosco e viva a essência da Delicada e Ousada com tranquilidade!
